常见问题

 

A:已经重启过了。

我们网络和服务器本身都很正常，其他客户服务器也都没有问题，只有你这台服务器有问题。请你仔细回忆，你之前都做了什么，比如安装了什么防火墙、杀毒软件、端口过滤、安全策略、关闭了那些服务、关闭了那些端口、装了那些软件，比如安装了某某防火墙禁止了远程，或者启动防火墙又没有允许远程端口通过，或者过滤了远程端口，关闭了远程服务，擅自修改服务器主ip，等等可能导致死机的行为。

（请注意：客户自己操作不当把自己封在外面，我们帮忙解封属于额外服务，所以请客户尽量提供细节，也请提供解决办法，比如如何卸载如何解封等等；否则，我们需要花大量时间一点点找原因，如果能够提供线索，可以节省很多时间）

 

L：关于服务器产权

 

A:国内服务器不支持月付，需要年付，有送产权。国外服务器不送产权 。

 

M：提供专业游戏服务器的好处有哪些?

 

A:速度更快，可以随时更换你的出口IP。

服务器IP可以将您伪装成一个真实的普通的美国网民。我们提供专业游戏服务器，

所有美服游戏都可高效安全使用，美国独立服务器性能超强可以满足你的任何要求。

 

N：服务器被访问的速度由哪些因素决定？

 

A:服务器的硬件配置(包括服务器的类型、CPU、硬盘速度、内存大小、网卡速度等)

服务器所在的网内环境与速度

服务器所在的网络环境与Internet骨干网相联的速率

ChinaNet的国际出口速率

访问者的ISP (Internet接入服务提供商)与ChinaNet之间的专线速率

访问者的ISP (Internet接入服务提供商)向客户端开放的端口接入速率

访问者计算机的配置，Modem的速率、电话线路的质量等

 

O：动态服务器如何操作？

 

A:动态服务器操作：

更新ip只要在dos窗口下输入 ipconfig/renew 回车即可

ipconfig renew 后面带个网卡的连接名字

建议：

1.每次只renew一个ip，不要同时更新2个网卡的ip，这样一个ip变了，还可以用另一个网卡的ip远程登陆查看换到的新ip

2.安装一个动态域名软件，比如花生壳，这样，万一2个ip同时变化，可以用动态域名远程登陆

 

P：服务器连接不上，怎么回事？

 

A:请注意：最近你可能遇到的几次服务器断线，有1-2次可能是因为微软最近1-2周发布了大量补丁自动更新后强迫重启导致，建议关闭服务器自动更新，谢谢！另外，十月份以来，中国电信方面一直在尝试调整出口路由，直到现在还没有完成，调整过程经常导致服务器连接大陆的路由更改，感觉变慢，有时甚至断线，迟点又自动恢复，如下：

 

FYI: From our backbones

 

"Apparently what has changed in the last few days is that CT has started

prepending their routes to us in Sanjose which makes the traffic want to use

LA instead.

 

We don't have congestion on either of our CT peerings in LA or SJ and

neither do we have a bottleneck from LA-SJ or SJ-Sea on our backbone. The

RTD from LA to Sea on our network is 28ms.

 

The issue appears to be on CT's backbone from LA to China and I've been told

by CT that their backbone traffic has gone up and they are facing some

slight capacity issues from the US to China."

 

We're trying now to get them to talk to CT to reroute our traffic through CT other less crowded

networks.

 

 

Q：什么是整机包租？

 

A:由于代理服务器使用人数众多,其间不可避免有使用外挂的情况,由此很有可能会因为个别使用外挂而导致通过同一代理上游戏的其他正常玩家连带封号。整机租用可以避免或减少这种情况。

整机包租业务：公司负责服务器设置和日常维护并负责安装代理软件,客户只需要通过WEB管理就可以自行开设或者关闭帐号.从而保证IP的独立性以及由于其他代理客户原因导致连带封号的情况.

 

R：如何在双硬盘上安装独立双系统？

 

A：现在的64位操作系统还没有中文版，加之受兼容性问题的影响，组建独立多系统显然已成为最佳的解决方案。很多朋友在配置64位硬件平台时已购入了SATA硬盘，但同时拥有SATA和PATA硬盘的朋友也不在少数，下面就来说明怎样在这两块硬盘上构建32位和64位Windows XP的独立双系统。

 

X.关于服务器重启

 

A:全部机型免费代重启 ；重启时间在5分钟-8小时左右。

 

Q.关于服务器产权问题？Q.服务器能不能提供试用？

 

A:因国外服务器租用牵涉面过多，流程相对繁琐,我们不提供任何形式的服务器测试,仅提供IP测试，谢谢！

 

Z.关于延期续费？

A 抱歉，公司规定不接受以任何理由(包括出差在外、周转不灵、银行关门、网银盘点等等)要求延期续费，所以请尽早续费。

 

Q.关于服务器重启时间？

A.全部机型免费代重启，重启时间在5分钟-8小时左右。

 

Q.关于服务器远程遥控重启？

A:购买了“服务器远程遥控重启”服务用户可自行远程断电实时重启。

服务器远程断电冷重启：  安装费：￥ 500 月费：￥ 200 年费：￥ 2000。　

其它客户要求重启请与我们值班电话联系（0592-8397998  ）或者发邮件，服务单直接连到网管寻呼机，最快联系到网管，不会耽误时间。

 

 

国内服务器不支持月付，需要年付，有送产权。国外服务器不送产权 。

 

Q.怎样成为海西数据的代理？

1.累积订购5台服务器或者预付5000成为代理。

2.预付款：代理商预先打入的款项作为将来购买域名注册，空间租用等产品与服务的款项。

3.代理优惠：代理价格以网站上的为准，服务器代理价格比网站价格低10-20%不等，国内空间7.5折，海外空间8折。（现在服务器代理价格很难规范，服务器随时会变动，价格也会变动。）

 

Q.安装操作系统问题：

1.操作系统安装免费； 重装视机型收费150元/次起，每月可免费重装一次（首月除外）；

2.Linux类型服务器安装包括 Mail Server, Web Server, FTP Server 等操作系统默认基本软件；

3.Windows服务器默认安装Windows2003网络版或标准版；

4.个别机型选择标准版需另付费100-250元/月；

5.Windows安装 包括IIS/FTP/3389及各种升级和安全补丁等；

6.操作系统选择Linux者不另收月租费；

7.操作系统注明"任选"的机型选择 windows也不另费；注明"可选"的机型选择windows另加月费100-250元； 指定系统加300元；

8.完全开放管理员权限(root/administrator) ；

 

Q.（德国线）为什么要押金？

德国线要求续费必须提前15天，否则少一天他们就要收足下个月月租费，所以必须有个押金，做不到按时提前通知的，就要从押金里面扣除。如需取消，一定要提前15天通知我们，否则押金不退。谢谢配合！

 

Q.IP丢包厉害！

换其他IP测试，不是每个IP都适合的 。有些地区我们测试快，不代表客户测试就快，线路不同。

 

Q.什么是整机包租？

由于代理服务器使用人数众多,其间不可避免有使用外挂的情况,由此很有可能会因为个别使用外挂而导致通过同一代理上游戏的其他正常玩家连带封号。整机租用可以避免或减少这种情况。

整机包租业务：公司负责服务器设置和日常维护并负责安装代理软件,客户只需要通过WEB管理就可以自行开设或者关闭帐号.从而保证IP的独立性以及由于其他代理客户原因导致连带封号的情况.

 

Q.什么是主机租用？

主机租用即客户无须自己购置服务器，而可以直接采用海西数据精心准备的多款高级服务器以及软件系统，大大省却了采购成本，安放在我们的IDC中，带宽？安全？稳定？系统？这些问题都由我们来打理。

 

Q.什么是游戏代理？

游戏代理服务是玩家通过我们的代理服务器与游戏服务器进行网络连接，可以增加稳定性。公司所有的代理服务器均处在各国高速骨干机房，服务器经过公司专业人员和游戏职业玩家测试，有专业技术人员24小时进行维护。

 

Q.英国服务器优势：全欧洲地区用户打开其网站都很快，线路非常稳定，英国人服务好，机房网络工程师反应速度很快。

Q.太贵了！

我公司定价原则是基于成本考虑的合理定价。租服务器时间长可以优惠。季付优惠200元，半年付减免半个月费用，年付可获一个月免费。

 

Q.服务器上是否有PCI 插槽,客户软件需要读硬件信息需要response:

基本上德国机型都是塔式，所以应该都有至少一个pci接口，谢谢

 

Q.是否接受来自不同国家地区的申请或订购呢？

本公司接受来自世界各国使用者的申请或订购，只要您完成填写订购单及缴费程序，就可以使用我们的服务器和空间服务。

 

Q. 有问题咨询或业务申请,请发会员中心的客服系统提问,有专人回复,直通机房，得到最快问题的解决。

 

Q.好的，下单了，开通后我们第一时间通知你，也可以在网站会员中心的客服系统查看开通通知。

 

Q.关于IP未经允许分配到其他主机的处理：

本次分配IP只限该主机使用，退租后自动取消。如未经允许分配到其他主机，则所有涉及主机都将下架接受调查，并罚款直至停机不再提供服务，不退款。

 

Q.如何测试代理速度？

　假如服务器IP为:218.83.155.170

　点开始-运行-输入   ping 218.83.155.170 -t

　time的数值越小越好，timeout的次数越多说明线路越不稳定

　时间是毫秒表示，时间的数据越小，速度越快

　(据调查所知，很多网络提供商都禁止了PING命令，所以PING值都会TIMEOUT，这个是正常现象)

 

Q.香港服务器前天和昨天很不稳定呀.经常断线和连接不上 ??

答:电信方面好像在做什么维护 国内出国的线路近期都不大稳定

 

Q.服务器出现问题，不能正常运行，请重启！

已经重启过了。

我们网络和服务器本身都很正常，其他客户服务器也都没有问题，只有你这台服务器有问题。请你仔细回忆，你之前都做了什么，比如安装了什么防火墙、杀毒软件、端口过滤、安全策略、关闭了那些服务、关闭了那些端口、装了那些软件，比如安装了某某防火墙禁止了远程，或者启动防火墙又没有允许远程端口通过，或者过滤了远程端口，关闭了远程服务，擅自修改服务器主ip，等等可能导致死机的行为。

（请注意：客户自己操作不当把自己封在外面，我们帮忙解封属于额外服务，所以请客户尽量提供细节，也请提供解决办法，比如如何卸载如何解封等等；否则，我们需要花大量时间一点点找原因，如果能够提供线索，可以节省很多时间）

 

Q.如何绑定ip到网卡?

如何绑定ip到网卡等问题请检索有关网管教程，谢谢

 

Q.我这里带宽不够，为什么进了远程基本动不了啊 ?

降低带宽，降低到16色,还有你自己的电脑别再下载BT其它软件之类的，谢谢

 

Q.设置VPN服务错误！

经检查，你设置vpn服务错误，导致自己把自己封外面 ，我们关闭了路由服务，已经ok ！

还有，如果反复犯同样不该犯的错误，把自己封在外面，比如总是动不动自己把远程端口屏蔽，比如安装了某某防火墙禁止了远程，或者总是自己启动防火墙又没有允许远程端口通过，或者过滤了远程端口，关闭了远程服务，修改路由，擅自修改或删除了服务器主ip等等，如果老是重复犯这些错误，我们要收费解决！

由于客户操作不当，经检查，又是路由配置错误，解封收费150元，谢谢

 

Q.提供专业游戏服务器的好处：

速度更快，可以随时更换你的出口IP。

服务器IP可以将您伪装成一个真实的普通的美国网民。我们提供专业游戏服务器，

所有美服游戏都可高效安全使用，美国独立服务器性能超强可以满足你的任何要求。

 

Q.服务器被访问的速度由哪些因素决定？

服务器的硬件配置(包括服务器的类型、CPU、硬盘速度、内存大小、网卡速度等)

服务器所在的网内环境与速度

服务器所在的网络环境与Internet骨干网相联的速率

ChinaNet的国际出口速率

访问者的ISP (Internet接入服务提供商)与ChinaNet之间的专线速率

访问者的ISP (Internet接入服务提供商)向客户端开放的端口接入速率

访问者计算机的配置，Modem的速率、电话线路的质量等

 

Q.使用未经允许的IP的处理：

1. 请不要使用未经允许的IP，否则我们将征收每个日本IP300元使用费，以及100元安装费。如无押金可供扣除，将直接停机直到支付相关费用。

2. 本次分配IP只限该主机使用，退租后自动取消。如未经允许分配到其他主机，则所有涉及主机都将下架接受调查，并罚款直至停机不再提供服务，不退款。

3. 如IP无法使用，请通知我们处理，感谢您的理解与支持！

 

Q.在玩游戏的时候感觉速度慢,时常掉线,进入大场面卡？

如果您在玩游戏的时候感觉速度慢,时常掉线,进入大场面卡等情况那是因为网速延迟慢所造成,由于我国网络带宽达不到网游所要求的速度所以造成延迟过长。

 

 

Q.各类游戏适合使用的服务器？

韩国代理服务器（适用各类韩国游戏）

美国代理服务器（适用各类北美游戏，国外资料查找）

香港代理服务器（适用各类日本、台湾游戏及相关地资料查询）

新加坡服务器 (适用国内网通用户上美服,台服,日服及韩服游戏)

新加坡中转美台速度快,

日本动态服务器(天堂2等网游最稳定的代理服务器)

 

Q.提供的服务器是虚拟机吗?

我们提供的是独立主机，原理上简单地说就是我们几个机房的不同网段采用EMC mware的远程机房MPLS技术，通过vmware网卡远程组网技术把不同城市间、不同线路商的不同网段连通成千兆城市局域网MPLS，极大提高网速，这就是我们宣传上说的“针对中国提速”、“针对欧洲提速”的技术原理，更加详尽的技术说明可以参考链接 http://www.c114.net/technic/ZZHtml_20051/T20051170007684-1.shtml （通信市场--CHINA通信网VPLS业务提升IP城域网价值-- 阿尔卡特是IETF VPLS标准的建议者，也是全球VPLS业务商用部署的先行者，于2003年在北美部署了世界首例VPLS商用业务。而镇江电信城域网是中国第一个成功实现了自己所倡导的“ 面向业务的IP网络”理念的项目，也是亚太地区开通的第一例VPLS商用业务。 ...） http://www.c114.net/technic/ZZHtml_20056/T20056181647429808-1.shtml （通信技术--CHINA通信网基于MPLS网络的LDP-VPLS组网方案）

 

▲.网络慢的几种主要原因：

一、由于国内的电信运行商之间，以及公众网络与教育网络之间的特殊原因，导致南北网络互访很慢

（网通和电信之间，网通和教育网之间，网通和铁通、联通之间，电信和教育网之间......）

二、由于我国的国际出口较小的原因导致与国外（泛指中国大陆之外的网络）相互访速度非常慢。

三、玩家网络条件差，如普通电话拨号、无线拨号、社区带宽（Ｎ多人用一条共享带宽）等等。

四、网络故障，如内网的计算机在下载东东，尤其是BT、迅雷、Flashget，都是网速杀手。

 

▲.如何登陆国外服务器：

如果是服务器是windows系统，那么在自己电脑上，点“开始”--“程序”--“附件”--“通讯”--“远程桌面”--输入服务器的ip，出现登陆界面输入用户名和密码就可以进去服务器了

 

如果是linux系统，请下载SSH软件，输入ip和密码就可以进入了。

 

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Q.什么是Internet域名, 域名有几种类型

Internet域名是因特网上表示您站点的名称, 比如 :uskongjian.com; yahoo.com; linkstalk.com…..在网上您也正是通过域名到达目的地的。域名分为五种类型，分别是 ：

. COM 商业性机构和公司

. GOV 政府机关

. ORG 非盈利的组织、团体

. NET 从事Internet相关的机构和公司

. xx 两个字母组成的国家代码，如.Cn代表中国; .UK代表英国等

一般来说不带国家代码的域名称为国际域名。

 

Q：什么是通用网址?

A：通用网址是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立“通用网址”与“网站地址URL”的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。您只需要在浏览器网址栏中输入通用网址，例如：只要输入“香港服务器”，您就可以访问到香港资讯网的网站（www.hkidc.net)。

 

Q：通用网址一定是中文吗？

A：通用网址可以由中文、字母（A-Z，a-z，不区分大小写）、数字（0-9）或符号（-、！）组成，最多不超过31个字符（每一构成元素为一个字符）。因此，电话号码、企业和产品的中英文名称、拼音字头等等都可以是通用网址，并不仅限于中文。“商务中国”、“情人节”是通用网址，“123”也是通用网址。

 

Q.什么是中文国际域名？

A.就是以中文字符表达的网址。网址的中文部分后面带有.com或是.net.例如：靖康科技.com、 网络.com、 中文域名.net等等。

 

Q.如何使用中文国际域名？

A.要使用中文国际域名，只需将其键入浏览器的地址栏内，或是点击一个活跃的中文国际域名链接。如果您的计算机中安装了 VeriSign 的 i-Nav 插件，您会被转到正确的网站中。有了 i-Nav 插件，您可以在您的“收藏夹”中添加 中文国际域名、点击网页中的链接，甚至在您的“历史”中查看中文国际域名。 如果您没有安装 i-Nav 插件，大多数的浏览器会要求您在中文国际域名之前键入“www”或“http://”。这样使得浏览器能够将中文国际域名作为有效的请求予以识别，并直达到正确的网站中。

 

 

Q：中国企业可以注册的域名有哪些？

 

A：中国企业可以注册的域名大致分为国际域名和国内域名。再按不同的顶级类型可细分为： .com（商业机构）；.net（从事互联网服务的机构）；.org（非赢利性组织）； .com.cn或.cn（国内商业机构）；.net.cn（国内互联网机构）；.org.cn（国内非赢利性组织）。

 

Q：什么叫域名转向？

 

A：地址转向即将一个域名指向到另外一个已存在的站点，英文称为“URL FORWARDING”。域名指向可能这个站点原有的域名或网址是比较复杂难记的。

 

Q：什么是域名解析？

A：域名解析就是域名到IP地址的转换过程。IP地址是网路上标识您站点的数字地址，为了简单好记，采用域名来代替ip地址标识站点地址。域名的解析工作由DNS服务器完成。

 

Q：域名锁定功能

A：为了提供更完善、更安全的服务，海西数据重新推出了完全免费的域名锁定功能（锁定功能设置/在线锁定服务/锁定密码设置）。新的域名锁定功能可以在很大。  
程度上保障域名的安全性，让您高枕无忧地使用/管理域名。   
开通域名锁定功能：请用您的会员号和密码进入域名管理页面，选择左侧“域名相关服务”中的“域名锁定服务”，您即可在此操作开通和锁定您的域名。在进入域名锁定列表时，必须输入锁定密码；之前没有设置密码，直接用会员密码登进入。第一次登录会要求您修改密码！欢迎您使用！若对此功能有任何意见建议，欢迎联系我司。

 

Q.域名转移

A.当您的站点从一台服务器转到别的服务器时，需要重新做域名解析。但有时候，当已经通知你域名解析完成后，您发现还是原来的IP地址，这是因为您客户端原来的IP地址有缓存，您需要等待您当地的ISP作更新后，新的IP地址才能生效。

 

 

Q：国际、国内域名过期多久将被删除？

 

A：一般情况下： 国际域名过期35天以后不能续费，75天后会被删除。

   国内域名过期当天停止使用，15天后将被删除。

 

Q：我查询的域名已被其他组织注册，该怎么办？

 

A：如果您查询域名时显示该域名已经被其他组织注册，而您又对此域名情有独钟，则可以先查询该域名所有人的联系信息。然后与对方协商转让事宜。若协商不成，您只能重新选择其他域名。避免出现这种被动情形的最佳方法，便是立即查询、立即注册

 

Q：我注册的英文国际域名很快就到期了，我想尽快完成续费手续，但是不该如何进行具体操作？

A：网络上虚拟空间就好比现实生活中的房屋，您租一年的虚拟空间如同租一年的房屋。而域名不同，您买走了这个“名字”，它在购买期内就是属于您的，过期没有续费自然就会失去所有权。根据国际域名惯例，到期没有续费的域名系统被视为放弃所有权，允许他人注册，因而出现了不少到期的知名企业域名纷纷被抢注的案例，澳大利亚最大的化工企业Orica就是因未能及时向注册机构续交域名费用，致使chemnet.com被注销并立即被韩国公司注册而辗转流入中国，最终花落“中国化工网”。这个域名的抢注册结果对于中国化工产业固然是件好事，但给Orica带来的损失无疑是惨重的。
现在，很多企业已经对域名续费问题引起重视，大都认识到这不仅关系到整个企业网站的正常运营，同时也是维护品牌的重要举措。最近我们接获很多关于续费操作的疑问，现就这个问题做比较系统的指导，希望您得以尽快地顺利完成域名与主机的续费工作。